Transparencia — Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065, Articulo 15. Última actualización: 19 de abril de 2026.

1. Información del prestador de servicios

2. Punto único de contacto

Conforme al Art. 12 del DSA, el punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comision Europea y los usuarios es:

Correo electrónico: contact@jalao.shop
Idiomas disponibles: espanol, ingles, frances, portugues.

3. Mecanismo de senalamiento de contenido ilicito

Cualquier usuario o tercero puede senalar contenido que considere ilicito en la plataforma mediante:

• Boton “Reportar” disponible en cada anuncio y perfil de vendedor.
• Formulario de reporte: jalao.shop/reportar
• Correo electrónico: contact@jalao.shop con el asunto “Reporte DSA”.

Al realizar un senalamiento, le solicitamos incluir:

• La URL o identificacion del contenido en cuestion.
• Una descripción de por que considera que el contenido es ilicito.
• Sus datos de contacto (opcional pero recomendado para seguimiento).

4. Proceso de moderacion de contenido

Jalao aplica las siguientes medidas de moderacion:

• Revisión previa: los productos publicados por nuevos vendedores pasan por una revision manual antes de ser visibles en la tienda.
• Revisión por gestores: los gestores locales verifican la calidad y legitimidad de los productos de su red.
• Reportes de usuarios: todos los reportes se procesan en un plazo maximo de 72 horas.
• Acción automatica: los anuncios que reciben multiples reportes se suspenden automaticamente hasta revision.

5. Decisiones de moderacion y derecho de recurso

Cuando Jalao decide retirar un contenido o restringir una cuenta, el usuario afectado recibe:

• Una notificación por correo electrónico explicando la decision y los motivos.
• La base juridica o las condiciones de uso infringidas.
• Instrucciones para presentar una reclamación interna gratuita en un plazo de 6 meses a partir de la decision de moderacion (conforme al Art. 20 del DSA).

Los recursos se examinan por un miembro del equipo que no haya participado en la decision inicial. Jalao respondera en un plazo maximo de 14 días hábiles a partir de la recepcion de la reclamacion.

6. Contenido prohibido

Los siguientes tipos de contenido están estrictamente prohibidos en Jalao:

• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Productos ilegales según la legislacion de la Union Europea.
• Contenido que incite al odio, la violencia o la discriminacion.
• Información enganosa o fraudulenta.
• Datos personales de terceros sin consentimiento.

7. Derechos de los usuarios

Conforme al DSA, los usuarios de Jalao tienen derecho a:

• Conocer las condiciones generales de la plataforma de forma clara y accesible.
• Senalar contenido ilicito de forma sencilla y gratuita.
• Recibir una explicación motivada de cualquier decision de moderacion.
• Recurrir las decisiones de moderacion ante un mecanismo interno imparcial.
• Acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado o a los tribunales competentes.

8. Transparencia algoritmica

Los resultados de busqueda y las recomendaciones de productos en Jalao se basan en los siguientes parametros principales:

• Relevancia respecto a la consulta de busqueda.
• Ubicación del comprador y del vendedor (proximidad).
• Valoraciones y resenas de otros compradores.
• Fecha de publicación y disponibilidad del producto.

Jalao no utiliza perfilado automatizado para tomar decisiones que afecten significativamente a los usuarios.

9. Informe de transparencia

Conforme al Art. 15 del DSA, Jalao publicara un informe anual de transparencia que incluira:

• Numero de reportes recibidos y su resolución.
• Numero de decisiones de moderacion y recursos.
• Solicitudes de autoridades competentes.
• Tiempo medio de procesamiento de los reportes.

El primer informe se publicara en esta página antes del 31 de diciembre de 2026.